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Enseignants-chercheurs


Caroline MERDINGER-RUMPLER

Maître de Conférences
Laboratoire : Humanis

Domaines d'enseignement

Marketing des établissements de santé
Marketing public
Négociation
Marketing des services

Thèmes de recherche

Management et marketing hospitaliers
Management et Marketing publics
Marketing des services
Satisfaction patient

Parcours

Doctorat ès sciences de gestion, 2005
Chef de produit achat, SAPAC PRISUNIC, groupe Printemps, Paris
Chef de produit Marketing, DESCAMPS, groupe DMC Paris

Articles académiques sciences de gestion / section 37
"Pilotage des changements architecturaux et changement organisationnel : le cas du déménagement d'une service de consultation externe au sein d'un nouvel hôpital" (with T. Nobre), Journal de Gestion et d’Economie Médicale, Vol. 29, n° 4, juillet 2011 [CNRS cat.4 / HCERES / FNEGE rang 4]
"Quelles étapes pour la conduite du changement à l'hôpital?" (with T. Nobre), Gestion 2000, Vol. 3, mai 2011
"Impact et rôle du calcul du coût des dysfonctionnements dans le processus de conduite du changement organisationnel à l'hôpital : Le cas d'un service d'imagerie médicale d'un CLCC" (with T. Nobre), Journal de Gestion et d’Economie Médicale, Vol. 27, n° 5, septembre 2009 [CNRS cat.4 / HCERES / FNEGE rang 4]
"Contribution des éléments de service à la satisfaction du patient hospitalisé : une application du modèle tétraclasse" , Décisions Marketing, n° 53, janvier 2009 [CNRS cat.3 / HCERES / FNEGE rang 3]
"Identification de freins organisationnels et culturels à la démarche gestionnaire dans l’hôpital public français. Le cas des outils de gestion de la satisfaction du patient" , Journal de Gestion et d’Economie Médicale, Vol. 26, n° 3, mai 2008 [CNRS cat.4 / HCERES / FNEGE rang 4]
"Satisfaction du patient : un état des pratiques des hôpitaux publics français" , Journal de Gestion et d’Economie Médicale, Vol. 24, n° 7-8, novembre 2006 [CNRS cat.4 / HCERES / FNEGE rang 4]
"De l'évaluation organisationnelle à la définition du système de gouvernance : le regroupement des laboratoires" , Journal de Gestion et d’Economie Médicale, Vol. 28, n° 6-7, octobre 2010 [CNRS cat.4 / HCERES / FNEGE rang 4]
Articles académiques (autres revues)
"Démarche marketing. Les enjeux à l'hôpital" , Gestions hospitalières, n° 519, octobre 2012
"La satisfaction du patient hospitalisé. les logiques de contribution" , Gestions hospitalières, n° 519, octobre 2012
Chapitres d'autres ouvrages
"L'hôtel hospitalier : le chaînon manquant de la prise en charge hospitalière en France?", in : E. Minvielle et V. Durand, A la découverte des innovations managériales hospitalières, Presses de l'EHESP, 2016, (with JP. Bethoux)
"Culture et conception de service innovante en maternité : l'approche des Hôpitaux Universitaires de Strasbourg", in : E. Minvielle et V. Durand, A la découverte des innovations managériales, Presses de l'EHESP, 2016, (with C. Carrier, B. Bay)
Communications scientifiques
"Elaboration d'un questionnaire de satisfaction dans le pôle de formation d'un centre de réadaptation: les apports du modèle tétraclasse", Colloque international AIRMAP 2014, Montpellier, 2014 (with P. Nanopoulos)
"Quelle structuration organisationnelle du marketing pour une réponse à l'évolution des valeurs publiques individuelles à l'hôpital?", Colloque International AIRMAP 2012, December 2012 (with T. Nobre)
Autres conférences académiques / conférences professionnelles
"L'expérience du patient : une approche exploratoire du vécu des patients pris en charge en chirurgie ambulatoire du genou", 4ème Journée Internationale du Marketing Santé (JIMS4), Lille, 2016, (with A. Romeder, J. Villeminot)
"Le terme de marketing est-il une incongruité dans le secteur hospitalier public ?", 9ème Congrès Inter-Régional Fédération Hospitalière de France, 2015,
"Marketing Hospitalier. Retours d'expériences: quels enjeux?", 8èmes Rencontres de la Communication Hospitalière FHF, mars 2014,
"Perception du marketing par les personnels soignants à l’hôpital : une approche métaphorique", 3ème Journée Internationale du Marketing Santé (JIMS 3), Rennes, 2014,
"L’introduction de la démarche marketing à l’hôpital public. Le cas des HUG", GISEH 2014, Liège, 2014, (with S. Baldelli)
"L'hôtel hospitalier : quels impacts de ce nouveau concept d'hébergement hospitalier sur les comportements?", 2ème Journée des Innovations Managériales à l'Hôpital, Paris, 2014, (with JP. Bethoux)
"La Fabrique de l'Hospitalité des Hôpitaux Universitaires de Strasbourg : une approche de conception de service innovante et transformatrice", 2ème Journée des Innovations Managériales à l'Hôpital, Paris, 2014,
"Marketing hospitalier?", Conférence des Directeurs Généraux CHU-CHR - commission communication, septembre 2013,
"Marketing stratégique à l'hôpital : les apports d'une démarche d'analyse du marché à la performance. Le cas de la cardiologie dans un CHU", GISEH 2012, août 2012, (with V. Faujour, T. Nobre)
"Le marketing dans les EPS : oxymore ou aporie?", 66ème congrès du syndicat des manageurs publics de santé, juin 2012,
"Positionnement et performance de l'offre de soins : les apports d'une démarche stratégique d'analyse de marché", Séminaire ENCC 2011, December 2011, (with V. Faujour, T. Nobre)
"Architecture et changement organisationnel : le cas du déménagement d'un service de consultations externes au sein d'un nouvel hôpital", GISEH 2010, September 2010, (with T. Nobre)
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