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« Prendre en compte la communauté des joueurs » dans la stratégie d'une entreprise de jeux vidéo : une nécessité

Publiée le 20/07/2012

Thierry Burger-Helmchen, enseignant-chercheur d'économie managériale à l'École de management Strasbourg, a reçu le prix académique de la Recherche en Management, décerné par la Fondation nationale pour l'enseignement de la gestion des entreprises (Fnege) et le Syntec Conseil en management.

Thierry Burger-Helmchen a été récompensé pour ses travaux sur la Recherche en Management, qui portaient sur les communautés de consommateurs et les logiciels de communication dans l'industrie des jeux vidéo (« User communities and social sofware in the video game industry »), article co-écrit avec Patrick Cohendet de HEC Montréal. Le professeur permanent est lauréat de la catégorie « Opération, gestion, contrôle, systèmes d'informations ». Se tenaient à ses côtés lors de la remise des prix, le 5 avril dernier, les lauréats d'HEC et de l'Insead, concourant pour les autres catégories du prix.

Créé en 2008, le Prix académique de la Recherche en Management a pour objectif de renforcer les liens entre les grandes écoles et les universités et les cabinets de conseil en management. Il est organisé en partenariat avec les Échos et la Fnege, et soutenu par la Fédération Syntec.

Thierry Burger-Helmchen, professeur titulaire à l'école depuis 2011, a répondu à nos questions.

Pourquoi avoir choisi de consacrer un article au domaine des jeux vidéo ?
T. B-H : Le domaine des jeux vidéo m'intéressait, en partie parce que je le trouvais amusant. D'autant plus qu'il me ramenait à l'époque où, petit, j'y jouais aussi. J'ai même hésité entre devenir programmateur ou professeur d'économie ! Mais surtout, il s'agit d'un secteur particulier de l'économie. Toujours en croissance, avec plusieurs milliards de chiffre d'affaires par an, il a rattrapé l'industrie cinématographique. Il est constitué de grandes entreprises et c'est aussi un secteur très professionnalisé : les employés y sont extrêmement qualifiés. Enfin, le marché est désormais mature. Le sujet, également, est porteur, puisqu'il concerne toute la population : les joueurs en ligne ont entre 10 et 70 ans. Surtout, les jeux en ligne se sont démocratisés et féminisés, avec 50 % de joueuses. Prendre en compte leur avis est indispensable pour une entreprise.

En quoi cette recherche est-elle innovante ?
T. B-H : Dans cet article, j'explique et démontre que gérer les communautés de consommateurs relève véritablement de la stratégie de l'entreprise. Parce que les consommateurs s'approprient les produits et les font évoluer, il s'agit de les prendre en considération dès la conception du produit.
Il faut aussi apprendre à dissocier les différents types de consommateurs : le produit doit évoluer selon eux. On ne s'adresse pas de la même façon à des enfants qu'à leurs parents. Cette stratégie s'applique à tous les niveaux : marketing, logistique, fabrication, etc.

Pourquoi avez-vous choisi ce sujet de recherche ?
T. B-H : La raison pour laquelle on choisit un sujet de recherche est triple : il doit nous amuser et éveiller notre curiosité, avoir un intérêt pour l'entreprise et un intérêt académique.
Le sujet, ici, est intéressant, puisque la problématique qu'il soulève est sous-évaluée : les entreprises ne prennent pas assez en compte les communautés de consommateurs, qui ont pourtant un rôle réel à jouer sur le produit.

Qu'avez-vous ressenti lorsqu'on vous a remis le prix?
T. B-H : Du plaisir et de la fierté. Je pense que toute personne recevant ce genre de prix est heureuse et flattée de voir son travail reconnu.
Ce qui m'a particulièrement fait plaisir, c'est d'avoir senti que les jurys qui nous ont sélectionnés et nous ont fait passer la soutenance avaient vraiment lu l'article ! Leurs questions étaient précises et leur curiosité, réelle.
Lorsqu'un chercheur écrit un article, il s'adresse aux entreprises : ce sont elles qui sont au cœur du projet. Il faut qu'elles veuillent vraiment appliquer les méthodes de recherche.
Le prix académique de la Recherche en Management est d'ailleurs le seul prix français de recherche dont les jurys sont constitués à la fois de chercheurs et de professionnels.

• Voir la page de Thierry Burger-Helmchen sur le site de l'école
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